Última actualización: 23/01/2024
En Digital Marketing Software SAS, buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia clara y transparente. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones, tiempos y procedimiento para solicitar devoluciones.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras de productos y/o servicios digitales, incluyendo membresías, suscripciones, paquetes de créditos y licencias ofrecidas por Digital Marketing Software SAS.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra. Solicitudes posteriores podrán ser rechazadas.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se gestionará en un plazo de hasta cuarenta y cinco (45) días calendario, dependiendo del método de pago y las entidades bancarias involucradas.
4. Condiciones generales de elegibilidad
Un reembolso podrá ser aprobado si:
- La solicitud se realiza dentro del plazo permitido.
- El producto/servicio digital no ha sido consumido total o sustancialmente (uso de créditos, activación prolongada, etc.).
- No existen indicios de abuso o fraude.
5. Casos en los que no aplica el reembolso
- El servicio/beneficio fue utilizado de forma significativa.
- Se detecta comportamiento abusivo o incumplimiento de términos.
- Se realiza un contracargo (chargeback) sin agotar primero el canal de soporte.
6. Cómo solicitar un reembolso
Enviar un correo a info@metasend.pro con el asunto: “Solicitud de reembolso – [ID de compra]”, incluyendo su nombre completo, comprobante de compra y el motivo de la solicitud.
7. Forma del reembolso
El reembolso se realiza, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado originalmente o a un método alternativo acordado.
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